Jeder, der eine Tierpension betreibt, weiss: Der Verwaltungsaufwand kann enorm sein. Neben der Betreuung der Tiere müssen Buchungen koordiniert, Rechnungen erstellt und Kundenanfragen beantwortet werden. Genau vor diesen Herausforderungen stand auch Dogtastic, eine erfolgreiche Tierpension, die täglich zahlreiche Vierbeiner betreut. Doch was, wenn es eine Software gäbe, die genau diese Prozesse erleichtert und sich sogar flexibel an individuelle Bedürfnisse anpassen lässt? Genau hier kommt anipension ins Spiel!

Dogtastic ist eine reine Hundepension mit Sitz im Kanton Freiburg und betreut Vierbeiner mit viel Herzblut. Aufgrund ihrer Lage in einer mehrsprachigen Region zählt Dogtastic viele Kundinnen und Kunden aus der ganzen Schweiz – insbesondere aus der Romandie. Die sprachliche Vielfalt war jedoch mit einem hohen organisatorischen Aufwand verbunden, vor allem in der Kundenkommunikation und Administration.

Die Kontaktaufnahme erfolgte bislang meist per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular der Website. Die Verfügbarkeiten wurden manuell in einer grossen Agenda geprüft, bevor interessierten Personen ein Anmeldeformular zugeschickt wurde. Danach mussten die Kundendaten sowie Informationen zu den Hunden von Hand in eine Kundenkartei übertragen werden. Auch die Buchungsbestätigung erfolgte manuell – per Mail, Telefon oder WhatsApp. Abschliessend wurde der Aufenthalt nochmals separat in die Agenda eingetragen.

Zwar existierten Rechnungs- und Dokumentvorlagen in Deutsch, Französisch und Englisch, doch mussten sie für jede einzelne Buchung individuell angepasst und ausgefüllt werden. Der Überblick über Buchungen, Änderungen und Kundenanfragen lag meist nur bei der Person, die gerade mit der Agenda arbeitete – doppelte Arbeit und ineffiziente Abläufe waren an der Tagesordnung.

Ein Jahr lang setzte Dogtastic testweise auf eine amerikanische Kennel-Booking-Software. Diese überzeugte zwar durch ihre Funktionsvielfalt, war jedoch im Bereich Mehrsprachigkeit kaum einsetzbar. Viele Inhalte liessen sich nicht übersetzen, der Support war unpersönlich und individuelle Anpassungen nicht möglich. Statt Entlastung brachte die Software zusätzliche Umwege – in vielen Fällen war die Arbeit mit Papier und Agenda schlicht schneller.

Deshalb begann Dogtastic schliesslich gezielt nach einer Softwarelösung im deutschsprachigen Raum zu suchen – mit Fokus auf Mehrsprachigkeit, individueller Anpassbarkeit und persönlichem Support. So entstand die Partnerschaft mit anipension.

Dogtastic betreut mehrsprachige Kunden aus der Schweiz – sei es auf Deutsch, Französisch oder Englisch. Die Erstellung von Rechnungen und Verträgen war jedoch mühsam: Jede Rechnung musste manuell mithilfe von Vorlagen in der passenden Sprache angepasst werden. Ein enormer Zeitfresser im ohnehin vollen Alltag.

Unsere Lösung: Wir haben mehrsprachige Dokumentvorlagen direkt in das System integriert. Heute kann Dogtastic Rechnungen, Offerten und Verträge mit nur einem Klick in der gewünschten Sprache erstellen – inklusive direkter Übergabe ins Buchhaltungsprogramm.

Ergebnis: Dogtastic spart mehrere Stunden pro Monat bei der Rechnungsstellung – und bietet gleichzeitig einen spürbar besseren Service für französischsprachige Kundinnen und Kunden.

„Wann kann ich meinen Hund bringen?“ „Kann ich meine Buchung ändern?“ „Wo finde ich meine Rechnung?“ – Das Team von Dogtastic erhielt täglich zahlreiche Anfragen über verschiedene Kanäle: E-Mail, Telefon, WhatsApp. Die Beantwortung nahm viel Zeit in Anspruch – oft nachts, wenn die Hunde schliefen.

Unsere Lösung: Ein zentrales Kundenportal, über das Tierbesitzer ihre Buchungen selbst verwalten können. Kundinnen und Kunden können nun:

Das Beste daran: Dogtastic behält stets die Kontrolle. Jede Buchungsanfrage wird vom Team geprüft und manuell bestätigt – Flexibilität bleibt erhalten, der Überblick ebenfalls.

Ergebnis: Das Kundenportal ist live und ein grosser Schritt Richtung Digitalisierung. Noch befindet es sich in der Einführungsphase: Viele Stammkundinnen nutzen weiterhin ihre gewohnten Kanäle. Dogtastic begleitet sie aktiv beim Umstieg – mit dem Ziel, Anfragen effizienter zu bündeln und mehr Zeit für das Wesentliche zu schaffen: die Betreuung der Hunde. Ein Update folgt!

Seit der Einführung unserer Software hat sich der Arbeitsalltag bei Dogtastic spürbar verändert. Vieles läuft nun automatisiert, die Abläufe sind strukturierter und das Team hat endlich wieder mehr Zeit für seine Hauptaufgabe: den liebevollen Umgang mit den Hunden.

„Dank anipension sparen wir Zeit, minimieren Fehler und können unseren Service weiter ausbauen – ohne uns im Verwaltungschaos zu verlieren.“ – Team Dogtastic

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